Problemas ao responder: erros, pesquisas repetidas e boas práticas

Teve algum problema ao responder uma pesquisa? A maioria tem solução simples. A gente explica os casos mais comuns abaixo.

Uma pesquisa que já respondi continua aparecendo no painel

Isso geralmente acontece por dois motivos:

1. O primeiro é que a pesquisa pode ter ficado incompleta. Verifica se você clicou no botão "Enviar/Finalizar" na última tela. Sem isso, a resposta não é registrada e a pesquisa continua aparecendo.
2. O segundo é que algumas pesquisas são de acesso único. Se você já entrou e não finalizou, não vai conseguir acessar de novo, mesmo que ela ainda apareça no painel.

Ao finalizar, você recebe automaticamente uma mensagem de agradecimento do VocêOpina com a quantidade de pontos que serão creditados. Se não recebeu essa mensagem, é provável que a pesquisa não tenha sido concluída.

Em caso de dúvida, verifique o histórico de atividades no app ou no site. Se os pontos não aparecerem, atualize a página primeiro, às vezes é só isso.

Deu um erro durante a pesquisa. O que fazer?

Antes de entrar em contato com o suporte, tente o seguinte:

• Atualiza a página (F5)
• Limpa o cache e os cookies do navegador
• Abre a pesquisa no Google Chrome
• Se estiver pelo app, fecha e abre de novo
• Verifica se a internet está estável

Se nada disso resolver, fala com a gente pelo suporte. Para agilizar, anota o número da pesquisa, descreve o que aconteceu e, se possível, tira um print da tela de erro.

Boas práticas para responder sem problema

Aqui vão algumas dicas para garantir que sua participação seja registrada direitinho:

• Abra uma pesquisa por vez
• Use o Google Chrome
• Não clique em "Voltar" durante a pesquisa
• Limpe o cache do navegador antes de começar
• Se estiver pelo app, limpe o cache do aplicativo regularmente
• Use o dispositivo indicado pela pesquisa: computador ou celular, conforme orientado.