Encontrar erros durante as pesquisas pode ser frustrante, mas não se preocupe!
Diversos fatores podem causar erros técnicos ao realizar as pesquisas, como o navegador utilizado, a conexão com a internet, a compatibilidade do dispositivo, entre outros. Para resolver o problema e garantir que sua participação seja contabilizada, siga estas etapas:
1. Identifique o erro:
- Anote o número da pesquisa: ele está geralmente localizado antes de iniciar a pesquisa ou no convite recebido por email.
- Descreva o erro: seja o mais detalhista possível. O que aconteceu? Qual mensagem de erro foi exibida?
- Capture a tela do erro: uma imagem pode ser muito útil para a equipe de suporte entender o problema.
2. Tente as seguintes soluções:
- Atualize a página: em alguns casos, uma simples atualização (F5) pode resolver o problema.
- Limpe o cache do navegador: cookies e dados armazenados podem interferir no funcionamento das pesquisas.
- Verifique seu navegador: utilize o Google Chrome caso esteja utilizando um desktop.
- Reinicie o Aplicativo: caso esteja respondendo às pesquisas pelo aplicativo mobile, encerre a aplicação e abra novamente.
- Verifique sua conexão com a internet: uma conexão instável pode causar erros.
Se as etapas anteriores não resolverem o problema, envie uma mensagem para a equipe de suporte:
A equipe de suporte do VocêOpina analisará seu caso o mais rápido possível e te dará todo o suporte necessário. Agradecemos sua participação!
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