O que devo fazer quando encontrar um erro ao realizar uma pesquisa?

Encontrar erros durante as pesquisas pode ser frustrante, mas não se preocupe!  


Diversos fatores podem causar erros técnicos ao realizar as pesquisas, como o navegador utilizado, a conexão com a internet, a compatibilidade do dispositivo, entre outros. Para resolver o problema e garantir que sua participação seja contabilizada, siga estas etapas: 

 1. Identifique o erro: 

  • Anote o número da pesquisa: ele está geralmente localizado antes de iniciar a pesquisa ou no convite recebido por email. 
  • Descreva o erro: seja o mais detalhista possível. O que aconteceu? Qual mensagem de erro foi exibida? 
  • Capture a tela do erro: uma imagem pode ser muito útil para a equipe de suporte entender o problema. 

 

2. Tente as seguintes soluções: 

  • Atualize a página: em alguns casos, uma simples atualização (F5) pode resolver o problema. 
  • Limpe o cache do navegador: cookies e dados armazenados podem interferir no funcionamento das pesquisas. 
  • Verifique seu navegador: utilize o Google Chrome caso esteja utilizando um desktop. 
  • Reinicie o Aplicativo: caso esteja respondendo às pesquisas pelo aplicativo mobile, encerre a aplicação e abra novamente.  
  • Verifique sua conexão com a internet: uma conexão instável pode causar erros. 

 

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, envie uma mensagem para a equipe de suporte: 

  

A equipe de suporte do VocêOpina analisará seu caso o mais rápido possível e te dará todo o suporte necessário. Agradecemos sua participação! 


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